こんばんは、なちです。
昨日は私が行ってるアカウントチェックについて
お伝えしました♪
その後ご相談くださる方もいて、
お伝えして良かったです。
私ですね、本業では以前スーパーバイジングの
業務もやってたんです。
店舗がマニュアル通りに営業してるか確認したり、
アドバイスをしたり、場合によっては
指導したりしてたんですね。
ただスーパーバイジングと言っても、
経営指導のようなことまではしないので
チェックリストを上からチェックしていくだけなんですが。
それで、チェックに行った先で
「ぜんぜんお客さん来ないんだけど」
「なんでもっとアドバイスくれないの？」
「担当者ならもっと私のために
何かしてくれてもいいんじゃないの？」
「金取るだけ取って全然効果出ないじゃねーか」
みたいな感じで言ってくる人って多いんですね。
中には延々不満を言って1時間くらい拘束してくる人もいて。。。
でも、そういう人に限って
『超自己流』になってるんですよ。
「まずマニュアルとチェック表見ましょう！」
というレベルなんです。
しかも、そのチェック表なんて、
高度なものじゃなくって
客観的に見た店舗の状態とかなんで、
すぐにどうにかできるレベルです。
だから、アドバイスも何も、、
／
電球8個中4個切れてますよ！
＼
／
看板の塗装剥げてますよ！！
＼
／
店内めちゃくちゃ臭いですよ！！これなんのにおい？！
＼
／
埃だらけで超不衛生ですよ！
＼
／
店舗の周りが雑草とゴミだらけですよ！！
＼
／
貼ってる掲示物の意味全然わかんないですよ！
＼
／
ひげボーボーで話すとタバコくさいって‥接客ですよ？！
＼
っていうね。
それなのに、
「サポートが・・・」
「キャンペーンが悪いから・・・」
「ニーズを全然わかってないから・・・」
って、、おい！！ヽ(`Д´)ﾉ
＼まず身だしなみを整えてから、そのあと掃除だ！！／
みたいな感じです。
でも本人は何が悪いのか本当に気づいてないんですよね。
だから、
初めから最後までケンカ腰の人はチェックだけして
帰りますけど、
本当に悪気なく「どうしたら・・」って言ってる人には
チェック箇所伝えてから
ちょっと10分でも5分でも一緒に掃除するんです。
本当はそんな時間もないし、
自分でやってもらわないと意味ないんだけど
「なんでこんなふうにしちゃうんですかー」
「情熱持ってるのにもったいないですよ」
って言いながらね。
そしたら最後は、
「自分が悪かったんだな。全然見えてなかったな」
ってなる人が多かったです。
それで、次に行ったときに
ちゃんとチェック項目もクリアできるようになってる人は
やっぱり店舗の状態も良くなってるんですよね。
（そのままの人もいますけどね）
それから、
「こうしたいと思っててこう考えたんですけどどうですか？」
って聞いてくるようになるから、どんどん良くなっていく。
ポイントは2つだと思ってて
■マニュアルやチェックリストを見るようになった
■客観的に自分、店舗のことを見るようになった
■他人に「してもらう」つもりだったものを、『自分事』にした
なんですね。
あ、3つだった。笑
それで、良くなった店舗を見ながら
「前はすごい臭いでしたよ！一回外に出ましたもん！((´∀｀))」
なんて笑い話をするのが好きでした。
本気でぶつかった人には「怖い」とか言われることも
ありましたけどね。笑
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□サポート特典の活用法
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なんでこんな話をしたかというと、
サポート特典って販売者さんごとについてますよね。
それを活用するときもさっき挙げたポイントは
大事にしたいことだなと思ってて。
昨日綾さんのメルマガでもご紹介いただいたのですが
私、綾さんのサポートをTwitter始めて8日目に申し込んだんですね。
それまで私は誰のサポートも受けてなくて
完全に一人でだったんです。
だから、自分の進んでる道が合ってるのかを
見てくれる人がほしくて、お願いしたんです。
綾さんはすでに実績バリバリ出されてたし
『ツイブラと言えば綾さん！』という方なので。
（ほら、私アフィリエイトも知らない状態だったから
不安も大きかったし）
それで、その頃から心がけてたのは
【まずは自分で考えてから、考えた理由も添えて
最後に『確認してもらう』】
なんです。
例えば、プロフを見ていただく場合は、
「○○という印象をつけたくって、●●って
内容を入れてみたのですが、どうですか？」
とかですね。
それに対して「OK」とか、「私ならこうするよ」
っていうフィードバックをもらう。
だから、
丸投げには絶対しないようにしてたんですね。
もし私が、
「プロフどう思いますか？」
「固ツイどう思いますか？」
「レポートどう思いますか？」
という聞き方をしてたら、
漠然とした答えになっちゃいますよね。
でも
「こういう考えでこういう内容にしてみたんですが
どう思いますか？」
って聞いたら、
「そういう考えなら○○だね」って言えますよね。
（綾さんは、判断がものすごく的確ですし
わかりやすいんです♪）
という感じで
【あくまでも自分で考える】ということをして
最後の確認としてサポートを活用するようにしてました。
そうしないと、いつまでたってもおんぶに抱っこで
自分の足で歩けないと思ったからですね。
それは、誰のサポートを受けるときも
同じだと思うんです。
自分で考えることを大事にするからこそ、
サポートも最大限活用できる。
だからこそ、他の方とはまた違う、
自分なりの運用方法も確立できるって思います。
（だって綾さんと私、ツイブラ愛は同じですが、
タイプとしては違いますよね(*´艸`*)）
だから私も、サポートしてる方から
ご相談があったときに、質問が漠然としてる場合は
ご自身ではどう考えてるのかをまず聞くようにしてます。
どういう考えでそうしたのかを聞きたいからですね。
それを聞いてからお答えするほうが、
私自身もやりやすいですし、なにより
ご本人も納得しやすいのではとも思います。
人によっては面倒な作業かもしれません。
でも、本気で向き合ってみたら見えてくるものが
絶対あると思います。
私もサポートさせていただくからには全力なので
たくさん聞かせてもらいたいと思ってます。
サポートを最大限活用するには、
＼自分事として考えて、考えを伝えることから／
だと思ってます。
考えがまとまらないときは、長くなってもかまわないので
思いの丈を全部吐き出してください(*´艸`*)
一緒に考えていきましょう。
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なち
『アフィリエイト』という言葉も知らなかったネットビジネス未経験の4人の子を持つフルタイムワーママ。中学生の頃に父が急逝し母子家庭で育つ。その後生活が一転。母が昼夜働きづめとなり、お金の苦労をしてきたため、会社の収入だけに頼ることにリスクを感じネットビジネスに挑戦。無料で手軽にアカウント開設ができるTwitterを開始。3日でフォロワー数100名→40日で1000名達成。開始13日でアフィリエイト初報酬。7ヶ月で101万7410円。未経験から2ヶ月で15万円稼げました！
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